Restitutiebeleid

HOLAFLY PRESENTEERT

Een nieuw super flexibel terugbetalingsbeleid

Je ervaart nu maximale gemoedsrust bij het kopen van je Holafly-eSIM. Als je problemen ondervindt of ervoor kiest om je eSIM niet te gebruiken, heb je nu tot 6 maanden de tijd om een terugbetaling aan te vragen.

Hier volgt een snelle vergelijking:

Alles wat je moet weten over ons nieuwe terugbetalingsbeleid

Bij Holafly doen we er alles aan om een positieve winkelervaring te creëren en je de beste internetverbinding te bieden. We begrijpen wel dat je af en toe een aankoop of product wilt annuleren. We weten ook dat verbindingsfouten, hoewel zeldzaam, soms voor komen.

Dit zijn ongewone maar vervelende gebeurtenissen voor elke reiziger. Daarom hebben we besloten om ons beleid te verbeteren. Hieronder vind je meer details hierover.

Volledige terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug als je je bestelling annuleert. We brengen geen administratiekosten in rekening. Je moet dan wel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Je hebt je eSIM gekocht via de website van Holafly.
• Je hebt je eSIM niet geactiveerd en geen data gebruikt. Als je eSIM-kaart geactiveerd en/of gebruikt is, wordt je geval apart beoordeeld zodat we je de beste oplossing kunnen bieden.
• Je hebt de terugbetaling binnen 6 maanden na de aankoopdatum aangevraagd.

Terugbetaling voor vergrendelde of niet-compatibele apparaten

• Als je telefoon niet eSIM-compatibel is of op een andere manier is vergrendeld, kunnen we nog steeds een terugbetaling bieden. De volgende voorwaarden gelden:
• Je hebt de kaart niet gescand en geen data gebruikt.
• Je hebt de terugbetaling binnen 6 maanden na de aankoopdatum aangevraagd.
• Je hebt een schermopname en alle benodigde gegevens verstrekt zodat we de incompatibiliteit of vergrendeling kunnen verifiëren.

Een terugbetaling aanvragen

We hebben het terugbetalingsproces heel eenvoudig gemaakt, zodat je er zo min mogelijk last van hebt. Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam op help@holafly.com en verstrekt alle relevante gegevens.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een terugbetaling op dezelfde rekening die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Dit duurt meestal 5-10 werkdagen.

Terugbetalingsmethoden

Je geld wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je aankoop, tenzij we zijn overeengekomen om een andere methode te gebruiken. Maak je geen zorgen als de oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is, we vinden altijd een alternatief.

Verbindingsproblemen met je eSIM

Se l’eSIM smette di funzionare a causa di un problema dovuto a Holafly o al fornitore della rete, procederemo a un rimborso parziale o totale.

Houd rekening mee het volgende:

1. Voordat je een terugbetaling aanvraagt:

1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via help@holafly.com of via onze chat en meld je verbindingsprobleem.
2. Vraag het team om ondersteuning op het moment dat je het probleem met je eSIM ervaart. We kunnen geen terugbetaling garanderen als je pas na je reis contact met ons opneemt als je eSIM verlopen is.
3. In alle andere gevallen kan een terugbetaling naar rato (met administratiekosten van $ 3,50) of een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt, afhankelijk van de hoeveelheid data die je hebt gebruikt.

2. Bij het aanvragen van een terugbetaling

• Verstrek alle benodigde gegevens en eventuele relevante schermopnamen die ons kunnen helpen het probleem vast te stellen.
• Onthoud dat we 24/7 beschikbaar zijn. We komen meestal binnen een paar minuten bij je terug.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen gebaseerd zijn op het exacte bedrag dat je hebt betaald. Als je bijvoorbeeld je eSIM hebt gekocht met een kortingscode, wordt de terugbetaling berekend op basis van wat je hebt betaald, niet op basis van de oorspronkelijke prijs. We betalen ook geen extra kosten terug die niet gerelateerd zijn aan het product zelf en we betalen geen bedrag terug dat hoger is dan wat je hebt betaald.